Customer Service Management

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Was ist Customer Service Management ?

 

ServiceNow Customer Service Management (CSM) ermöglicht Ihrem Unternehmen eine höhere Kundenzufriedenheit, effiziente Bearbeitung durch die Support Agents, sowie geringere Kundenanfragen und Kosten, denn CSM geht über konventionelle Lösungen hinaus, um Ihren Kundenservice vom Problem bis zur Lösung zu verbessern.

Dank CSM können verschiedene Teams und Abteilungen Ihres Unternehmens zusammen für eine durchgägnige Lösung und Bearbeitung der Kundanfrage verbunden werden, um die Kundenanfragen effizient zuzuweisen, wichtigere Anfragen und Probleme schneller zu lösen, sowie dem Kunden eine klare Antwort und einen aktuellen Stand zur Verfügung zu stellen.

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Bjorn Beyersdorff
 
Bjorn Beyersdorff
Geschäftsführer

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CSM ermöglicht es Ihnen auch, Probleme intelligent und proaktiv zu beheben, bevor die Kunden wissen, dass sie sie haben, sowie Prozesse zu automatisieren, um häufige Anfragen sofort zu bearbeiten, indem der Kunde eine mögliche und passende Antwort beim Erstellen von der Anfrage bekommt, oder durch Machine Learning und IT Operations Management mögliche Probleme bei den Kundenprodukten und -Dienstleistungen erkannt werden, bevor die Probleme beim Kunden stattfinden, damit eine höhere Verfügbarkeit Ihrer Produkte und Dienstleistungen beibehlaten werden könnte.

Mit ProServ können Sie die passende Hilfe bei der Implementierung und Anpassung von ServiceNow Customer Service Management erhalten. Wir können Ihnen helfen, dieses Produkt in Ihrem Unternehmen passend angepasst und schnellstmöglich einzusetzen. Kontaktieren Sie uns direkt durch unsere Webseite, und wir werden Ihre Anfrage innerhalb 24h beantworten.

Einfache Bedienbarkeit

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CSM ermöglicht eine einfache Personalisierung der Kundenerlebnisse in Ihrem Portal sowie produktive Ansichten und Multi-Tasking-Öberfläche für Ihre Agents. Dank Automatisierung und Machine Learning werden Ihre Support-Mitarbeiter auch weniger mit oft gestellten Anfragen ausgelastet.

Proaktive Lösung

 

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Durch IoT (Internet of Things) können CSM und ITOM (IT Operations Management) die Produkte und Services von Ihren Kunden überwachen, um Probleme proaktiv zu lösen, bevor die Kunden Ihren Support überhaupt kontaktieren.

Transparente Zusammenarbeit

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Die Zusammenarbeit und Transparenz wird ermöglicht, denn CSM verbindet Ihre verschiedenen Abteilungen zusammen, damit die Kundenanfragen schnell gelöst werden können. Diese Transparenz wird auch dem Kunden weitergegeben, indem er immer den aktuellen Stand im Portal sehen kann.

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