Wozu ein neues Release 3.0 des CSDM von ServiceNow?
CSDM 3.0 ist eine Weiterentwicklung des Datenmodellstandards, der das CMDB-Framework innerhalb der Now-Plattform unterstützt. Aktualisierungen des CSDM wurden nötig, da sich das Modell selbst weiterentwickelt hatte.
Warum ist das CSDM wichtig?
Die CSDM bietet einen einheitlichen Rahmen auf der ServiceNow-Plattform, der es Organisationen ermöglicht, Serviceportfolios und Service Lifecycles ganzheitlich zu verwalten. Sie bietet eine einheitliche Sicht auf die internen Dienstleistungen (sowohl für das Unternehmen als auch für die IT) und fungiert als externe Schnittstelle für Verbraucher und Anbieter.
Durch die Orientierung am CSDM kann Ihre Organisation die neuen Funktionen der Plattform umgehend nutzen.
Was ist das CSDM?
Um CSDM zu beschreiben, müssen wir es genauer betrachten. Ihr Wert und ihre Anwendungsfälle sind mehrdimensional. Ein Überblick in ein oder zwei Sätzen wird ihr einfach nicht gerecht.
Das CSDM ist:
- Zentriert um das Konzept eines Dienstes
- Eine Sammlung von out-of-the-box (OOB) ServiceNow-Tabellen
- Ein Rahmenwerk von fünf Bereichen, die einen End-to-End (E2E) Service-Lifecycle unterstützen
- Unterstützt durch Richtlinien für die normative Umsetzung und Produktanwendungsfälle
Darüber hinaus ist die CSDM nicht:
- Ein Leitfaden für die Prozess- oder Produktimplementierung (z.B. ITSM, ITOM, ITBM, usw.)
- Ein zu installierendes Paket, eine Anwendung oder ein Plugin
- Eine Reihe von Berichten
- Eine automatische Korrektur für frühere Implementierungen
- Eine SKU oder ein von ServiceNow verkauftes Produkt
Was ist ein Service?
Wie der Name schon sagt, dreht sich bei dem CSDM um das Konzept eines Service.
Service Definition laut ITIL:
“Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten und Risiken tragen.”
In der Praxis kann die Definition von Anwendungs-, Geschäfts- und technischen Services (Dienstleistungen) für Ihre Organisation eine Herausforderung darstellen. Allein dieses Thema hat mich schon öfter an ein Whiteboard gefesselt, als ich mich erinnern möchte. Aber sobald Sie ein gemeinsames Verständnis eines Service haben, sind Sie auf dem besten Weg, seine Bedeutung mit der allgemeinen Geschäftsstrategie in Einklang zu bringen.
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Domänen (logisch)
Der beste Ort, um zu beginnen, sind die "Domains. Es gibt vier farbcodierte Domänen, die jeweils die Fähigkeit zur Unterstützung des E2E-Service-Lifecycles darstellen.
Das folgende Diagramm fasst die Schwerpunkte der einzelnen Bereiche zusammen.
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Das Common Service Data Model (CSDM) enthält die Bereiche Foundation, Design, Manage Technical Services, Sell/Consume und Manage Portfolio. Jede Domäne ist mit einem oder mehreren Produkten oder Dienstleistungen verbunden.
Foundation-Domain
Die Domäne Foundation repräsentiert Tabellen, die Basisdaten enthalten, die von oder auf Objekte in den anderen CSDM-Domänen referenziert werden.
Design-Domain
Die Design-Domäne umfasst die Tabellen, die derzeit von ServiceNow® Application Portfolio Management (APM) verwendet werden.
Manage Technical Services-Domain
Diese Domäne umfasst die Tabellen, die derzeit von ServiceNow® IT Operations Management (ITOM) verwendet werden, wie z.B. Service Mapping und Discovery.
Sell/Consume Domain
Die Domäne Verkaufen/Konsumieren umfasst die Tabellen, die derzeit von ServiceNow® Service Portfolio Management (SPM) und Customer Service Management verwendet werden.
Manage Portfolio Domain
Diese Domäne umfasst Teile der anderen CSDM-Domänen: Foundation, Design, Manage Technical Services, and Sell/Consume.